Il focus del servizio è la verifica costante dei servizi applicativi di Data Management erogati in favore dell’Amministrazione nell’ambito dei lotti applicativi ed è erogato attraverso le 4 direttrici di intervento:
S2.1 Monitoraggio Servizio
Consiste nella rilevazione e analisi periodica dei dati alla base dei livelli di servizio contrattualmente previsti per l’esecuzione delle attività erogate dai fornitori dei lotti applicativi funzionale alla misurazione e verifica di tutti gli Indicatori di Qualità della fornitura e nell’implementazione delle integrazioni necessarie ad ottimizzare il rapporto con altri Fornitori dell’Amministrazione.
In particolare, a partire da una misurazione iniziale degli Indicatori, le misurazioni e le analisi continuative e periodiche, minimo mensilmente, consentiranno di garantire un monitoraggio costante anche in una logica di miglioramento dei parametri
Laddove da tali analisi dovessero emergere criticità le analisi di dettaglio e gli approfondimenti saranno finalizzati alla definizione e proposta di opportune integrazioni e possibili soluzioni, di volta in volta opportunamente corredate sia da evidenze delle azioni e degli attori coinvolti, sia da una valutazione economica di massima in merito a costi, rischi e benefici.
S2.2 Supporto Gestione Operativa
In questo segmento rientrano gli interventi da parte del RTI a supporto dell’Amministrazione richiedente nella loro interlocuzione quotidiana con gli altri fornitori.
Nello specifico si tratta di interventi in affiancamento all’Amministrazione e di rinforzo alle suo specifiche risorse, che potranno concretizzarsi tanto in maniera continuativa che su specifica richiesta (ad es. in seguito di eventi di fornitura o nella gestione operativa quotidiana delle attività)
A titolo meramente informativo e non esaustivo, le attività di supporto potranno essere rese allo scopo di:
- integrare, completare ed ottimizzare i processi e le attività in essere;
- formalizzare scelte operative identificate dall’Amministrazione;
- realizzare analisi, report e soluzioni tecniche in corrispondenza di ambiti specifici e/o critici per l’Amministrazione richiedente;
- alimentare ed aggiornare il repository documentale in uso da parte dell’Amministrazione.
S2.3 Analisi Comparativa
Rientrano in questo ambito le attività di analisi che vedranno il ns. RTI supportare l’Amministrazione nell’effettuazione di valutazioni comparativi tra diverse soluzioni disponibili, sulla base di una molteplicità di fattori tra i quali quelli riferiti a:
- costo inteso come mix tra costi di acquisto di un programma o di una soluzione in ambito Data Management e di relativa implementazione, mantenimento e supporto;
- livello di utilizzo di formati di dati e di interfacce di tipo aperto nonché di standard in grado di assicurare l’interoperabilità e la cooperazione applicativa tra i diversi sistemi informatici dell’Amministrazione richiedente;
- garanzie del fornitore in materia di livelli di sicurezza, conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali, livelli di servizio tenuto conto della tipologia di software acquisito.
Al di là dell’opportunità di incrementare il grado di consapevolezza in merito alle soluzioni in via di introduzione nell’ambito del Data Management, le attività effettuate dal ns. RTI relative alla valutazione comparativa tra diverse soluzioni disponibili sul mercato saranno in grado di supportare le amministrazioni anche nel rispetto dell’art.68 del CAD che impone ad esse di acquisire programmi informatici nel rispetto dei principi base di economicità e di efficienza, tutela degli investimenti, riuso e neutralità tecnologica
S2.4 Piano dei Fabbisogni/Piano Operativo
Le attività rientranti all’interno di questo sottoservizio sono orientate a supportare le Amministrazioni nell’analisi, verifica e rappresentazione degli elementi di fornitura da riportare all’interno del Piano dei Fabbisogni.
Più nel dettaglio l’obiettivo è di supportare le Amministrazioni che desiderino avvalersi di questo servizio nella predisposizione e stesura puntuale del Piano di Fabbisogni relativi ai servizi applicativi di Data Management (Lotto 2 e 3 a seconda della collocazione territoriale dell’Amministrazione richiedente) al fine innanzitutto di recepire le proprie esigenze e gli obiettivi che intenda perseguire attraverso il proprio programma di innovazione. Inoltre, una volta che il Fornitore dei Lotti applicativi di Data Management abbia sottoposto all’Amministrazione il proprio Piano Operativo il ns. RTI la supporterà nella verifica tecnico-economica del Piano Operativo stessi allo scopo di verificarne la presenza di quei contenuti che ne tutelino lo svolgimento delle attività conformemente alle attese ed il raggiungimento degli obiettivi in linea a quanto auspicato.
Integrano le attività comprese in questo sottoservizio anche quelle inerenti il supporto all’Amministrazione nell’elaborazione di eventuali modifiche e/o integrazioni alle offerte dei Fornitori da apportare al documento e/o di aggiornamenti del Piano dei fabbisogni e del Piano Operativo, reiterando, laddove necessario, il medesimo processo sopra descritto.